Fouad El-Qassem
Verified Expert in 产品管理
Product Manager
在过去的20年里，推出了一系列成功的消费者和商业产品, 福阿德是营销技术和客户忠诚度计划方面的专家. 具有与本地和远程团队合作的经验, Fouad利用他的专业知识领导30多人的跨职能团队为银行客户提供产品, retail, telecom, travel, 以及其他行业.
项目的亮点
Expertise
Work Experience
Founder and CEO
Appresh
- 为一个独特的礼物平台开发了一个MVP，让人们可以通过他们喜欢的消息应用程序以一种简单而有意义的方式表达感谢.
- 与多个供应商和品牌合作，与他们的系统集成，以采购不同的产品.
- 构建整个业务的财务模型，其中包含五年期间的完整细节，显示不同增长场景下的ROI和财务影响.
COO
门罗全球忠诚
- 主导核心电子礼品卡分销平台的产品路线图.
- 领导运营团队完成多个电子商务履行中心的订单.
- 制定了三年的业务战略，以推动业务增长和以客户为中心的各种产品.
- 组建、雇佣并领导了一个完全远程的产品开发团队.
创始人|首席执行官
City Points
- 为产品制定完整的商业计划和可行性研究.
- 为城市积分计划开发并拥有客户忠诚度产品.
- 管理底层区块链平台，实现实时客户体验.
全球项目开发经理
Etihad Airways
- Built the strategy and operational infrastructure; completed the planning and tendering structure for the product development of global online earn and burn propositions for loyalty programs.
- 设计了一个集中式合作伙伴操作中心, 推出了Salesforce CRM平台, 并领导了一个应计兑换旅行商店的实施.
- 建立全球产品管理策略和航空公司辅助服务招标流程, 包括网上购物, gifting, 以及忠诚货币的转移.
- 建立强大的跨职能关系, 包括与财务部门的合作, marketing, and IT, 开发并向GLC和阿提哈德航空合作伙伴集团的主要利益相关者展示商业案例.
- 制定合作伙伴战略，并创建了在四个常旅客计划中实施全球联盟忠诚度产品组合的结构, 包括阿提哈德航空, Topbonus, MilleMiglia, and JetPrivilege.
- Generated the business development pipeline and processes; devised a unified global partner value proposition.
忠诚服务总监
Aimia, Inc.
- 为中东地区的业务带来了超过500%的利润增长.
- 引领企业文化转型，建立并推广绩效驱动、透明的企业文化, 员工授权, trust, accountability, team building, and engagement.
- Designed, developed, 管理创新, high-quality B2B and B2C products and services; introduced new real-time earn and burn consequences resulting in more than 40% customer spend penetration for the largest electronics retailer in the region.
- 为中东地区的战役管理带来了精确和高效的操作, loyalty platform, operations, digital marketing, program office, 技术营销, data services, 联络中心部门.
- 运用独特的解决问题的技巧和技巧，提出突破性的解决方案.
- 指导、培训和指导高绩效的跨职能远程和本地团队.
- 领导区域端到端产品开发, management, strategy, 以及从构思到上线的路线图.
- 通过完成区域忠诚度识别和跟踪机制战略的规划阶段，加强数字化创新战略，使创新产品开发成为可能, 包括手机无卡忠诚计划.
IT和运营总监
Aimia, Inc.
- 从零开始建立了一个新的数字部门, 将功能引入内部, 招募了高绩效的员工. 通过有针对性和个性化的沟通渠道增加访客流量和客户参与度.
- 提供对客户、市场和竞争的更深入的见解.
- 从零开始建立商业情报部门.
- 为企业和零售合作伙伴提供分析、报告和见解.
- 通过为整个中东和北非地区的完整产品组合的忠诚度计划设计和实施自助交互式语音应答(IVR)系统，使联络中心成本降低了25%.
- 在成员和合作伙伴协议中，超过sla和运营kpi 5%以上，超额完成目标.
- 通过选择协商降低成本, 关系管理, 以及关键业务供应商的绩效管理.
业务经理
Aimia, Inc.
- Delivered a proprietary loyalty program for HSBC in four countries in less than four weeks; aligned members, participants, suppliers, integration, statementing, 以及区域银行项目的质量控制.
- 开始业务流程管理实践，管理和自动化各种业务流程工程，交付跨渠道赚取和兑现流程，并为业务带来高效率.
- 通过改造会员网站产品Airmilesme，实现了300%的流量增长.com，在三个国家和myrewardpoints.在四个国家的汇丰银行项目.
IT Manager
Aimia, Inc.
- 为客户设计并实施定制的CRM产品.
- 监督该地区航空里程忠诚计划的日常信息技术和运营.
- 通过创建连接两个地区的新平台，改变了阿联酋和卡塔尔办事处之间沟通的速度和清晰度.
MIS经理和ERP (Scala)
Nestlé Waters
- 实现了跨所有业务功能的ERP系统(Scala)，在制造中提供了高效率, sales, 采购流程.
- 管理IT内部的软件和硬件组合.
- 设计并实施所有部门的ERP工作流程.
管理资讯系统主任
阿特拉斯投资集团
- 为一个内部客户交付了一个投资组合管理系统产品，用于管理他们的客户账户和资金.
- 捕捉了5年的股票市场价格.
- 管理整个业务的IT基础设施.
Project History
在线预订引擎
客户数量增加了40%.
Frame
节省了27%的资源成本，实现了95%的准时交付奖励.
City Points移动应用
为城市积分计划开发并拥有客户忠诚度产品.
城市积分网站
为产品制定完整的商业计划和可行性研究.
航空里程ME网站
http://www.airmilesme.com/网站流量增加了1000%，客户参与度增加了35%.
Rotana Bookers网站
为我们的客户Rotana Hotels提供一个新项目的在线展示.
救赎的自动化
将处理时间从3小时减少到2分钟.
Air Miles 2.0 Website
http://www.airmilesme.comIncreased member website traffic and customer engagement by 250%; also introduced a personalized web experience.
实时店内兑换
客户在合作商家的消费增加了60%，客户参与度增加了40%.
IVR(交互式语音应答)
节省30%的客户服务部门成本.
沙特霍兰迪银行项目
增加了信用卡消费金额和新客户数量.
CRM策略与实施(Salesforce)
在所有团队中对业务开发工作和统一的客户价值主张进行全球校准.
我还在一家航空公司领导了Salesforce CRM的实施，并为航空公司制定了合作伙伴战略. 该项目将四家部分拥有的航空公司的全球客户的整个生命周期统一起来, 统一定价策略和价值主张, 带来销售团队, partnership teams, finance, 在一个保护伞下运作.
该项目被扩展到包括现有客户的日常流程, 所以我们有了所有的建议, contracts, transactions, billing, performance, 和其他相关方面的记录和管理的CRM.
Education
谈判技巧专业毕业生
Kantar研究所-迪拜，阿拉伯联合酋长国
毕业于领导高绩效团队
Kantar研究所-迪拜，阿拉伯联合酋长国
毕业于战略发展和问题解决专业
Kantar研究所-迪拜，阿拉伯联合酋长国
大客户管理专业毕业
Kantar研究所-迪拜，阿拉伯联合酋长国
企业架构专业毕业生
私人学院-迪拜，阿拉伯联合酋长国
计算机科学学士学位
耶尔穆克大学-伊尔比德，约旦
Certifications
产品经理认证™
Product School
Skills
Tools
Microsoft Visio, Microsoft Project, InVision, Slack, Jira, Salesforce Marketing Cloud
Platforms
Windows UI
Paradigms
User Testing, Testing, Agile Workflow, Kanban, 瀑布式开发, 敏捷产品管理, 敏捷项目管理, Scrum, Agile, B2C, B2B2C, 企业对企业对消费者(B2B2C)
行业专业知识
电信、银行 & Finance
Other
Leadership, 忠诚管理, 产品管理, 瀑布交付, Microsoft Office, Microsoft Excel, Product Strategy, Loyalty Programs, Detail-oriented, Structure & 组织设计, 客户关系管理(CRM), 手机应用测试, Windows, Visual Basic for Applications (VBA), Lucidchart, Flowcharts, Process Flows, Business Cases, 业务流程优化, 业务流程自动化, 业务流程, 联盟忠诚度计划, 微软演示文稿, ROI, IT, 项目管理, Web, Business Analysis, Requirements, Product Roadmaps, 营销计划, User Research, Business Models, Product Design, Product Marketing, 产品框架, Innovation, Product Ownership, Product Discovery, Product Delivery, BRD, 软件需求规范(SRS), Business Strategy, 旅游产品经理, 技术产品管理, 瀑布式方法, Workflow, Roadmaps, Feature Planning, 系统集成, Project Timelines, Scope Management, Pitch Decks, 产品概念, 数字化产品管理, 数码产品开发, Conceptualization, Ideation, Wireframing, Product Owner, Reporting, User Requirements, Critical Thinking, 特性待办事项优先级排序, Sprint Planning, Tracking, User Journeys, 技术项目管理, Excel 365, Excel Expert, 新产品开发, MVP Design, Product Planning, 产品需求文件(PRD), Project Scoping, Customer Support, Team Leadership, 产品开发, Salesforce, Retail & Wholesale, Tourism, Travel, Company Strategy, 飞行常客计划, 业务发展, Journey Mapping, Accounting, 金融建模, Business Planning, Startups, 创业咨询, Shell Scripting, 运营管理, Contract Review, 供应商开发, 最小可行产品(MVP), 可行性研究, eCommerce, Mockups, 软件即服务(SaaS), 企业对企业(B2B), Web & 移动应用程序, Research, Product Growth, Feature Roadmaps, 会计软件, 软件开发, Operations, 客户体验, Digital Marketing, Android, 亚马逊网络服务(AWS), Data Analytics, 用户体验(UX), 新业务发展, Data Analysis, iOS, APIs, Remote Work, B2B, 业务流程流程图, Chatbots, API Integration, Vendors & Suppliers, Strategy, Partnerships, Booking Systems, ERP Implementation, App Development, Negotiation, Team Management, 创造性地解决问题, 大客户管理, 企业架构, Computer Science, Finance, Regulations, 跨职能团队领导, Deployment, User Personas, 功能的优先级
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